数据保护
数据保护说明
在四季主页查品牌资料、提交反馈时留下的信息,会被怎么使用、保存多久、想撤回的时候找谁,下面逐条写明。看完还有不清楚的地方,随时来函问我们。
最近更新 · 2025 年 3 月
访问与留言,各自会留下什么
按来源分成两类:一类是打开页面时自动产生的,另一类是你主动填进来的。两类的范围不同,处理方式也不同。
打开页面时自动产生
- 设备与浏览器类型、操作系统、屏幕尺寸,用来判断资料卡在小屏上是不是还读得顺。
- 访问日期与停留时长,以及从哪个页面进来、在站内点开了哪些分类和条目编号。
- 网络地址归属的省市范围,用来了解珠三角各城市的访问集中在哪些行业。
这些记录的实际用处很具体:你换一台电脑或手机再打开站点,顺着原来的分类路径就能回到同一份品牌资料。地址信息只到城市一级,不用来确认你的具体位置。
你主动填写的内容
- 提交反馈时留下的邮箱或电话,用来把处理结果回给你。
- 问题的文字描述,以及你愿意附上的截图。
- 如果问题指向某个品牌,你会一并写上它的索引编号。
这几项缺了就回不了你,所以是必要的。描述写多写少由你决定,只写一句也能处理。
这些信息拿去做什么,留多久
用途集中在三件事上,都和你手上的问题直接相关。
- 回复你的问题,并在后续往来里接着上次的上下文,不必让你从头复述。
- 看哪一类问题反复出现,安排对应分类说明的补写与修订。
- 了解不同城市的人集中在哪些行业找资料,决定下一批案例合集先补哪一块。
能看到的人有多少
反馈原文只有用户支持组的同事可以查看,用在回复和跟进上。内容整理组拿到的是去掉联系方式的记录,只保留问题类型和涉及的分类;品牌核对组核对标签时看到的也是同一份去联系方式的内容。
保存的时间
反馈记录从最后一次往来起保存 24 个月,到期后删除联系方式与正文,只留下问题类型和处理结果用于统计。访问日志保存 6 个月后清空。信息不会被拿去推别的内容,也不会因为提交过一次反馈就反复联系你。
查询、更正、删除,走同一个入口
要查、要改、要删,发一封邮件到 kefu@nav-siji.com.cn 就行,不用另外找别的渠道。
- 查询。来函写下大致提交时间和问题主题,我们会把与你相关的记录整理好回给你。
- 更正。联系方式或问题描述写错了,直接回复原来那封邮件,说明要改哪一项即可。
- 删除。来函写清要删的范围,受理后我们会移除联系方式与正文。删除之后这条反馈无法继续跟进,遇到同类问题需要重新提交一次。
工作日的来函在 48 小时内会有回复。碰到需要几个组一起确认的情况,我们会先把进度告诉你,不让消息停在半路。
如果你只是想确认某个品牌条目在不在库里、索引编号是多少,这些不涉及个人信息,直接在分类导航里逐级点进去就能看到。
怎么保管,改动怎么通知你
谁可以调取
反馈原文按组分配查看权限,只有正在处理你这条问题的人能看到完整内容。岗位调整时权限同步收回,不会留下长期可用的帐号。
传输与存放
站点全站使用加密传输,提交的内容在路上不会被第三方读取。记录进入内部系统后按类别分开保存,联系方式与问题正文不放在同一处。
团队内部的约定
新同事上岗前先熟悉信息处理的做法,团队每季度集中过一次,遇到拿不准的情形先问清楚再动手。
条款调整之后
本页内容有变化时,页面顶部会换上新的日期,同时在更新记录里写一条说明,讲清改了哪一段。涉及处理方式的重要变化,帮助中心首页也会挂出提示,保留一个月。
还想再确认一下